Home / Khởi Nghiệp / HỎI CHO RA HỎI – Bài 59

HỎI CHO RA HỎI – Bài 59

Thông thường ta không có được những thông tin chất lượng hoặc câu trả lời chất lượng từ người khác, từ khách hàng, từ nhân viên bởi ta không có được câu hỏi chất lượng.

Đặt câu hỏi là một nghệ thuật, có kinh nghiệm cũng như rất cần sự chú tâm và lắng nghe người nói chuyện với mình. Làm lãnh đạo, làm người bán hàng, kể cảm làm bác sỹ khi biết cách đặt câu hỏi phù hợp nó giúp bạn nắm được vấn đề cốt lõi mà còn giúp người khác tốt hơn trong hành trình của họ.

Ví dụ: Một người kinh doanh bán hàng không có kinh nghiệm thì có những câu hỏi mà khách hàng không muốn trả lời mà cảm giác như bị làm phiền. Bạn có thường vào một shop bán hàng và rồi có cô bé nhân viên đến hỏi rằng ” Anh có cần em tư vấn gì không?”

Thường khách hàng nói ” Không, cảm ơn em, có gì anh hỏi sau, để anh tự xem hàng đã “. Hay trong cuộc họp với nhân viên mà bạn hỏi ” Hôm nay công việc của các bạn có gì không? Hoạt động có ổn không? “. Thường thì nhân viên im lặng không ai nói gì.

1. Hỏi bâng quơ: Hỏi cho có hỏi là trường hợp trong những ví dụ trên. Bạn nhận ra rồi chứ. Câu hỏi như vậy nó không thôi thúc người nghe phải trả lời hoặc có nhiệt tình muốn trả lời thì không biết bắt đầu từ đâu.

2. Hỏi cụ thể: Người có kinh nghiệm kinh doanh hơn họ hay có những câu hỏi cụ thể vô cùng, hoặc khi nghe câu chuyện của người khách hàng, nhân viên nói họ muốn khai thác thêm thì họ bắt ngay một ý nào đó rồi hỏi rất cụ thể làm cho người đối diện bắt buộc phải trả lời.

Ví dụ: Khách hàng vào cửa hàng khi quan sát thấy khách chú tâm vào một món hàng nào đó, có lẻ rất quan tâm rồi thì bạn đến hỏi rằng ” Anh có cần em giúp anh lấy cái áo này ra mặc thử không? ” Nếu khách hàng trả lời ” Không ” thì câu hỏi thứ 2 tiếp
theo là ” Vậy anh thích cái áo màu gì để em lấy giúp cho?”

3. Hỏi tường tận: Hỏi để làm sáng tỏ ra vấn đề mà người đối diện đang gặp phải, có thể là khai thác ra từng ngóc ngách, phân tích từng phần một khi tiếp cận loại câu hỏi này.

Ví dụ: Vậy để giúp anh có cái áo hợp với anh hơn thì đâu là cái áo anh thích? Tiếp nữa bạn hỏi liên tiếp tay ngắn hay tay dài vậy anh? Cổ áo loại gì?

Trong công việc bạn có thể hỏi ” Để có thể bán hàng tốt hơn, chốt hàng cao hơn thì đâu là vấn đề của em? ” Cụ thể vấn đề một là gì? vấn đề 2 là gì? ” Kết quả là ta ngồi liệt kệ ra từng vấn đề cần làm sáng tỏ của người trả lời.

Kết hợp với 03 cách nhìn của bài chia sẻ 58 hôm qua ta sẽ có sức mạnh trong khai thác thông tin và nắm được cái ẩn sau bên trong của khách hàng, nhân viên và đối tác làm việc với ta.

Có một bạn lúc trước hàng ngày ở dưới xưởng và chính bạn là người quản lý ở đây tuy nhiên bạn không thấy có vấn đề gì cần chỉnh sửa cả, tức là mọi thứ nó ổn.

Khi việc nhiều bạn không làm ở xưởng mà bàn giao cho người khác và lên làm trên văn phòng cũng như đi ra ngoài công tác nhiều hơn.

Nữa tháng sau bạn trở lại xưởng thì phát hiện ra nó có rất nhiều vấn đề mà trước kia hàng ngày ở đây mình không thấy. Ví dụ như ổ điện nằm không hợp lý, như vậy rất dễ bị chạm điện.

Các máy móc nằm vị trí không phù hợp làm nhân viên và vật tư phải di chuyển nhiều, hay đóng sắt thải phế liệu nằm ngay giữa xưởng thì không hợp lý.

Những cái này không phải do người mới tiếp quản gay ra nó có từ thời của bạn rồi tuy nhiên lúc xưa mỗi ngày đều ở đây bạn không có thấy như vậy.

Hiện tượng này gọi là cái gì quá quen nên ta không còn nhận ra bởi nó quen mắt quá. Khi lên làm văn phòng và với trách nhiệm xuống xưởng để quan sát và giám sát nên con mắt cũng như câu hỏi trong đầu của bạn đã khác.

Và đó là lý do mình nhìn thấy ra rất nhiều vấn đề. Đôi khi ta đang nhập sâu trong những vấn để tuy nhiên chính ta lại không thấy ta có vấn đề gì. Vì thế mà ta cần thoát ra hoặc ta cần người cho ta những câu hỏi có sức mạnh.

Bạn nhận ra những bài học tuyệt vời từ bài chia sẻ này không? nhớ cho mình cảm nhận nhé. Chúc bạn ngày mới nhiệt huyết.

I love my life.

Nguyễn Thái Duy.

——————–

Để đáp ứng nhu cầu học khởi nghiệp kinh doanh của bạn, hãy liên hệ ngay với Be Training qua thông tin bên dưới.

♦ Call: 028 5422 1032 – Hotline: 0937 939 598

♦ Email : info@betraining.org

♦ FB: https://www.facebook.com/BeTrainingVuonUomDoanhNhan

♦ Web: www.betraining.org

♦ Địa chỉ :Số 199, Điện Biên Phủ, P.15, Q.Bình Thạnh, TP HCM (tòa nhà Vietcombank)

Những bình luận hay: 
– Nguyễn Đức Tú: ” Cách đặt Câu hỏi kéo léo, đúng trọng tâm, để làm dc việc này bạn phải soạn bộ câu hỏi và phải luyện tập hằng ngày để tạo thói quen tốt. Từ ý thức lâu dần nó sẽ trở thành vô thức khi đó mình sẽ thay đổi bản thân. Cám ơn thầy, em đã nhận ra. “

–  Trần Văn Thiện: “Đặt câu hỏi đúng sẽ khai thác nhiều thông tin giá trị, Quan sát & đặt câu hỏi là những kỹ năng cần rèn luyện mỗi ngày. Cám ơn chia sẻ tuyệt vời của thầy ! “

– Thuận Phong: “Đặt câu hỏi hay là có nhiều nghĩa lắm thầy nhỉ?có lúc mình đặt câu hỏi mà cấp dưới ko trả lời nhưng tự trả lời bằng hành động nữa !”

 

 

About betraining

Loading Facebook Comments ...