Home / Khởi Nghiệp / TA KINH DOANH VÌ AI VÀ VÌ CÁI GÌ? – Bài 66

TA KINH DOANH VÌ AI VÀ VÌ CÁI GÌ? – Bài 66

Từ kinh doanh, khởi nghiệp, làm chủ dần dần trở nên thông dụng hơn ở khắp mọi miền trên đất nước ta từ nông thôn đến thành thị, từ vùng sâu, vùng xa đến những đô thị lớn.

Nhất là năm 2016 chính phủ quyết liệt hỗ trợ kinh tế tư nhân và khởi động chương trình quốc gia khởi nghiệp từ đó các cơ quan, báo chí, truyền thông cùng sở ban ngành tích cực tuyên truyền tạo ra một làm sóng khởi nghiệp trong các bạn trẻ.

Tuy nhiên một câu hỏi đặt ra là ta kinh doanh vì ai và vì cái gì? Thì có lẽ nhiều bạn trẻ vẫn chưa trả lời dứt khoát và rõ ràng được nên đã gay ra những cú té đôi khi không nên té.

Phần lớn họ quá đam mê sản phẩm của mình đến cuồng tín luôn mà quen mất rằng, ta ra kinh doanh là vì khách hàng. Họ quá yêu sản phẩm mà quên mất rằng người họ cần yêu chính là khách hàng.

Điều này không có nghĩa là bạn không được yêu sản phẩm dịch vụ của mình tuy nhiên nó chưa đủ, bạn cần dành một tình yêu tuyệt vời với khách hàng để bạn mới chạm đến trái tim của họ, người mà giúp bạn trở thành doanh nhân thành công.

Mình kể bạn câu chuyện này, cách đây 02 năm mình dẫn nguyên đoàn hơn 40 doanh nhân Be trãi nghiệm lăn xả tại Singapore. Trong đoàn có một bạn làm bên dịch vụ sửa máy tính có cái tên là bệnh viện máy tính.

Khi đăng ký ở hostel ( nhà nghỉ xí túc xá ) tại Singapore và trải nghiệm dịch vụ tại đây làm cho bạn thích thú, không gian nhỏ tuy nhiên đầy đủ, có bàn ghế ngồi chờ nơi phòng khách, có bữa ăn sáng nhẹ, máy giặt, tủ lạnh, ghế massage.

05 ngày ở đây giúp bạn nhận ra nhiều điều và trên hành trình trở về Viêt Nam bạn tâm sự với mình rằng, đúng là họ làm có khác biệt, dịch vụ họ làm tốt quá, họ biết nghĩ cho khách hàng.

Bên em lâu nay ít quan tâm đến cái này, khi khách hàng đến sửa máy tính em cho khách ngồi đại ở đâu đó bằng ghế nhựa trước cửa hàng chờ. Kỳ này về em làm lại cái phòng tiếp khách, chuẩn bị nước non cho khách kỹ hơn.

Thật tuyệt, bạn ấy đã bắt tay làm liền khi về đến nhà, làm được như vậy chính bạn cũng cảm giác vui, hớn hở lên, tinh thần của bạn và nhân viên nhiệt huyết hơn. Khách hàng thì hài lòng hơn xưa vì có nơi ngồi chờ, có sách báo để đọc và có cả tivi để xem chương trình.

Tuy nhiên sau đó mình có dịp ghé đến nơi bạn làm việc, chứng kiến không gian bạn tạo ra thoải mái cho khách hàng nên rất vui, nhưng ngồi chơi một lúc thì mình có cảm giác trên khuôn mặt của khách hàng không ai tươi cả mà trông rất bồn chồn.

Có người ngáp, có người lo lắng, có người lâu lâu nhìn đồng hồ rồi lại nhìn vào phòng kỹ thuật bên trong, có khách hàng đứng lên hỏi tiếp tân rằng sắp xong chưa? Mình hỏi bạn rằng, trung bình một khách hàng đợi bao lâu.

Bạn nói rằng thường khoản 02 tiếng. Mình trố mắt nói rằng ” Tận 2 tiếng ngồi đợi vậy à “. Dạ, hồi giờ vậy, lúc xưa em còn cho ngồi ghế nhựa đầy cửa hàng ngoài này. Giờ em cải tiến hơn khi đi Singapore về.

Mình hỏi bạn ngay, vậy em kinh doanh vì cáí gì nhỉ? Bạn im lặng chưa biết trả lời như thế nào. Mình chia sẻ luôn ” Ta kinh doanh vì khách hàng” có nghĩa là khách hàng đang cần cái gì trong trường hợp này?

Dạ, cái số 1 khách hàng cần là rút thời gian chờ xuống. Mình nói quá tốt vậy: Em đã làm được chưa? Bạn nói đúng là chưa bởi kỹ thuật cần có thời gian. Mình nói rằng ” Biết là vậy tuy nhiên có cách nào, để nó nhanh hơn không để khách đợi lâu như vậy? “

Rất vui qua cuộc trò chuyện ấy bạn đã biết cách phân loại, sắp xếp, sàn lọc. Máy nào đơn giản thì báo cho khách ở lại 30 phút sau lấy ngay, máy nào nặng hơn thì hẹn khách hàng sang ngày hôm sau lấy để khách đi về lo việc của họ.

Kết quả là trung bình việc chờ của bạn 2 tiếng giờ đã xuống còn khoảng 40 phút. Bạn học gì từ bài chia sẻ này. Nếu nhìn từ góc độ của ta thì ta tưởng rằng tạo thoái mái là ok. Tuy nhiên nhìn từ góc độ khách hàng thì cái họ cần là thời gian nhanh chóng.

Vậy điều gì làm nên khác biệt của một doanh nghiệp đó là luôn tạo ra quy trình làm việc để phục vụ khách hàng và đáp ứng mong muốn của khách hàng. Bạn đã suy nghĩ đến điều này chưa?

Chúc bạn một ngày mới tràn đầy nhiệt huyết và luôn luôn có những cách sáng tạo đáp ứng nhu cầu mong muốn thực sự của khách hàng.

I love my life.

Nguyễn Thái Duy.

——————–

Để đáp ứng nhu cầu học khởi nghiệp kinh doanh của bạn, hãy liên hệ ngay với Be Training qua thông tin bên dưới.

♦ Call: 028 5422 1032 – Hotline: 0937 939 598

♦ Email : info@betraining.org

♦ FB: https://www.facebook.com/BeTrainingVuonUomDoanhNhan

♦ Web: www.betraining.org

♦ Địa chỉ :Số 199, Điện Biên Phủ, P.15, Q.Bình Thạnh, TP HCM (tòa nhà Vietcombank)

Những bình luận hay:

– Hai Au Nguyen: “Càng thấu hiểu khách hàng bao nhiêu thì ta sẽ tạo ra được giá trị cho khách hàng bấy nhiêu. Tất cả là vì khách hàng, cảm ơn thầy đã chia sẽ.”

 Lưu Phương: “ Ko phải bán những cái chúng ta có mà phải bán những cái khách hàng cần. Cảm ơn chia sẽ của Thầy ạ. Chúc Thầy ngày mới vui vẻ.”

 Đức Lê Tích:”tks thầy, em mới làm có chút xíu mà đã cũng có cảm nhận này. Khi chưa làm thì lúc nào cũng nghĩ đến khách hàng nhưng khi thực sự làm là bắt đầu bị cuốn vào các khâu khác như marketing, giá thành, giá bán, sản phẩm…Em hình dung tương lai làm big boss sẽ giao tất cả việc khác cho nhân viên, nhưng việc trả lời câu hỏi kd vì ai ? vì cái gì ? chỉ tự mình làm tốt. Lúc đó, em chỉ đóng vai kh vào shop của mình, của đối thủ để cảm nhận & thay đổi liên tục càng ngày càng tốt hơn mà thôi.”

About betraining

Loading Facebook Comments ...