LÀM SAO ĐỂ NHẬN RA VẤN ĐỀ
Trong công việc ta cần nhận ra được vấn đề, tức là nhìn thấy việc ấy có vấn đề trước khi nghĩ cách giải quyết vấn đề. Nếu ta có kỹ năng nhìn thấy vấn đề thì ta có thể giải quyết hoặc thuê người giỏi giải quyết cho mình.
Tuy nhiên câu hỏi là “ Vậy vấn đề trong công việc là gì ? “ là sự khác nhau giữ kết quả thực tế với kỳ vọng nó có chênh lệch nhau về kết quả và số liệu.
Ví dụ: Muốn nhân viên Sales A mỗi tháng doanh số mang về là 200 triệu tuy nhiên thực tế tháng này doanh số của bạn A chỉ đạt đươc 140 triệu. Con số chênh nhau 60 triệu là vấn đề cần giải với bạn ấy.
Hay ra mở một quán Kem rồi kỳ vọng mỗi ngày bán trung bình 100 khách với doanh thu là 15 triệu tuy nhiên thực tế xảy ra là mỗi ngày cũng có 100 khách nhưng doanh thu chỉ 12 triệu. Ta cần giải quyết con số 3 triệu kia như thế nào.
Bạn nhận ra vấn đề rồi chứ? Tuy nhiên ở đây ta cần làm rõ chữ Kỳ Vọng. Không nên để kỳ vọng là một con số chung chung, nó ở trong đầu. Mà ta biến chữ Kỳ Vọng này thành con số, định mức cụ thể.
Lúc này Kỳ Vọng vô hình trung trở thành Mục Tiêu hoặc có lĩnh vực nó là Tiêu Chuẩn hay cũng có thể là Chỉ Tiêu, hoặc Số Lượng … Tóm lại cho nó thành con số và tên gọi cụ thể.
Kỳ Vọng = Mục Tiêu, Tiêu Chuẩn, Chỉ Tiêu, Số Lượng, Chất Lượng, Con Số. Việc còn lại để đánh giá thật ra nó là vấn đề gì thì ta cần có mục tiêu con số cho nó cho đến khi kết quả xảy ra độ chênh thì đó chính là vấn đề.
Cái thú vị ở đây là ta không biết mình kỳ vọng điều gì? Không biết muốn gì đó thì nó sẽ dẫn đến là biết ta có vấn đề tuy nhiên không nhận ra vấn đề gì nên dẫn đến bế tắc hoặc bực mình cũng có thể hiểu và nhìn nhận sai lầm về người khác.
Ví dụ: Có bạn giám đốc công ty may A hôm có dịp gặp mình và phàn nàn rằng: Em có một nhân sự làm việc rất bực mình, đi làm thì trễ, về thì mới 3h chiều đã về, làm việc không có nghiêm túc. Gặp nhân viên bình thường là em cho nghỉ rồi. Bạn nhân viên này chính là vợ em.
Mình cười vui nói rằng. Vợ em chính là boss của em đó, không biết ai cho ai nghỉ việc à nha. Sau khi nói vui thì mình hỏi bạn rằng. Em muốn giải quyết vấn đề gì với nhân viên là vợ em?
Dạ, em muốn làm việc nghiêm túc thì mới đạt được kết quả. Mình hỏi kết quả là con số bao nhiêu. Em có ra mục tiêu cho vợ chưa? Và có đo lường kết quả thực tế chưa? Hay chỉ nhìn thấy rồi bực mình?
Thú thật là bạn chưa ra được mục tiêu, con số và chưa đo lường. Nên cứ bực mình theo cách mình nghĩ, đôi khi bực vợ ở chuyện khác cũng nghĩ vợ làm không ok ở chuyện này.
Thật vui là về bạn giao chỉ tiêu cho vợ rồi đo lường cụ thể những tháng sau đó nghe bạn tâm sự rằng “ không ngờ nhân viên sales làm việc hiệu quả nhất công ty lại là vợ em. Doanh số cao và chuyên bán giá tốt hơn các bạn sales khác “
Bạn nhận ra rồi chứ. Khi thiếu những con số và tiêu chuẩn đặt ra thì ta rất khó đánh giá, so sánh nên nhìn ra vấn đề không chuẩn hoặc thậm chí vấn đề ở bên A mà ta lại nhìn thấy bên B. Gọi là nhìn sai vấn đề mất rồi.
Ví dụ: Một bạn ra kinh doanh công ty bạn có tất cả là 07 nhân sự năm vừa qua tạo ra doanh thu là 9 tỷ đồng. Bạn thấy mình là giỏi là ok, kiểu cũng tự mãn lắm.
Tuy nhiên khi gặp, có dịp trao đổi sâu hơn thì doanh nghiệp bạn là thương mại. Mà tiêu chuẩn chung của thương mại là một nhân sự một năm tối thiểu cũng tạo ra 200 triệu đồng doanh thu và tính cho công ty bạn thì tệ lắm cũng phải 14 tỷ đồng năm qua.
Khi nhận ra điều này bạn ấy mới giật mình đúng là mình điều hành công việc cả năm qua nó không hiệu quả lắm. Hay nói cách khác là tệ rất tệ nữa.
Trong công việc hàng ngày, vai trò của người lãnh đạo là luôn làm rõ, rất rõ kỳ vọng của mình ra con số, chỉ tiêu cụ thể. Truyền đạt đến nhân viên bên dưới nắm rõ ràng cái mình muốn.
Tiếp nữa là liên tục kiểm tra, đo lường, đánh giá kết quả thì nó sẽ ra được những con số chênh lệch cũng là lúc đưa ra những giải pháp để giải quyết vấn đề. Rất vui chia sẻ đến bạn bài viết này.
Bạn đã nhận ra vấn đề của mình chưa? Của doanh nghiệp mình? Của nhân viên đang làm việc? Nhớ comment và chia sẻ vô tư bạn nhé!
TẶNG SÁCH VƯỢT BIỂN LỚN -> Bấm vào link và làm theo hướng dẫn: Điều KỲ DIỆU sẽ xảy ra!!! TUYỆT VỜI: m.me/BeTrainingVuonUomDoanhNhan?ref=quatangsach
Nguyễn Thái Duy
